Vi bytter kundesystem. Hva betyr det for deg?
Sist oppdatertI mai tar vi endelig i bruk vårt nye, felles kundesystem. Du vil ikke merke noen stor forskjell i hverdagen, men for oss betyr endringen at vi får bedre oversikt og kan hjelpe deg raskere og bedre fremover.
Selv om systemet er nøye testet, vet vi at uforutsette ting kan oppstå etter innførelsen. Vi ber deg om å ha litt ekstra tålmodighet hvis kundesenteret bruker noe lenger tid enn vanlig på å svare deg, eller om det er noe som ikke fungerer optimalt i oppstartsfasen. Oppdager du ting som ikke fungerer, setter vi pris på at du melder fra til oss.
Denne siden oppdateres fortløpende
Kundesenteret er stengt 11. - 12. mai
Vi slår sammen tre kundesystemer til ett felles. I disse dagene har vi ikke tilgang til kundeinformasjonen din. Derfor holder vi kundesenteret stengt mens vi sørger for at alt kommer trygt på plass.
Onsdag 13. mai åpner vi som vanlig kl. 9.
Vaktnummer til driftssentralene våre fungerer som vanlig.
Forbruket ditt er ikke tilgjengelig 7. - 12. mai
For å sikre at all data inn i det nye systemet blir riktig, må vi fryse kundedata noen dager før overflyttingen. Det betyr at du ikke vil se oppdatert forbruk i denne perioden, uansett om du sjekker hos oss, din strømleverandør eller Elhub.
Så snart vi er oppe og går med det nye systemet, vil forbruksdata for 7. - 12. mai bli oppdatert og tilgjengelig for deg.
Min side
Onsdag 13. mai tar vi i bruk ny Min side, som endelig blir felles for alle kundene våre. I starten vil siden være noe mangelfull, og du kan for eksempel ikke se fakturahistorikken din.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre Min side, og gir beskjed så snart nye funksjoner og viktige oppdateringer er klare.
På sikt vil du kunne benytte BankID til å logge deg inn. Frem til det er på plass, kan du opprette en bruker med hjelp av e-postadressen som er knyttet til ditt kundeforhold. Trykk på de tre prikkene lengst nede til venstre i innloggingsvinduet og velg "Aktiver kontoen din".
Den versjonen av Min side du bruker i dag vil fortsatt være tilgjengelig en periode, slik at du får tilgang på historikken din. Ny informasjon vil derimot kun være tilgjengelig på ny Min side.
Innlogging til både ny og gammel Min side finner du her:
Felles e-postadresse til kundesenteret
Fra nå kan du sende e-post til kontakt@foie.no for å komme i kontakt med kundesenteret vårt, uansett hvor i vårt nettområde du hører til.
Nytt kunde- og kontonummer
Nytt kundenummer:
Alle kundene våre vil få et nytt kundenummer. Du finner dette på fakturaen du mottar i juni, eller på ny Min side.
Nytt kontonummer:
Vi skal bytte kontonummer, men det skjer ikke helt enda. Benytt samme kontonummer som vanlig inntil du får informasjon om det nye. Dette gjelder kun deg som betaler nettleiefakturaen direkte til oss. Har du gjennomfakturering (strøm og nettleie på samme faktura) påvirkes du ikke av kontonummer-endringen.
Trenger du hjelp?
Vi skjønner at det kan være utfordrende å finne frem når vi tar i bruk nye systemer, og ting vil nok være litt rotete før vi har kommet helt på plass. Er det noe du lurer på, kan du alltid ta kontakt med oss.